Sol·licitud de reclamació/denúncia
—
arxivat sota:
Consum
Descripció
► La denúncia és una petició que té per finalitat posar en coneixement de l'Administració uns fets que poden ser constitutius d'infracció administrativa en matèria de defensa dels consumidors i usuaris, per tal que l'Administració els investigui i, si s'escau, actuï per corregir la conducta infractora o negligent.
Aquest procediment té per objectiu defensar els interessos generals, no individuals, i corregir i prevenir les conductes il·lícites.
► Una reclamació és un escrit, dirigit a un establiment comercial i/o a l'Administració, en el qual una persona consumidora, que creu que no s'han respectat els seus drets, exposa uns fets amb la pretensió que:
- Li siguin retornades determinades quantitats
- Es compleixi o s’anul·li un contracte i/o un deute
- Li sigui reparat el dany sofert
INFORMACIÓ GENERAL:
Qui ho pot demanar?
Qualsevol persona consumidora resident a l'Alt Penedès (fora de Vilafranca del Penedès), és a dir, una persona que, com a destinatària final, adquireix, fa ús o gaudeix, dins el territori de Catalunya, de béns o de serveis per al seu consum o ús particular, familiar o col·lectiu.
Quan ho pots demanar?
Durant tot l'any.
Documentació complementària
Tota la documentació relacionada amb la reclamació/denúncia interposada (factures, garanties, fotografies, etc.)
Preu
Gratuït.
Com ho pots tramitar?
- Presencialment: c/ Hermenegild Clascar, 1-3 de Vilafranca del Penedès
- Per correu ordinari: c/ Hermenegild Clascar, 1-3, 08720 de Vilafranca del Penedès
Impresos del tràmit
Departament responsable del tràmit
Servei d'Atenció Ciutadana i Consum
Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC)
Observacions
En cas de voler presentar una reclamació/denúncia, primer caldrà comunicar a l'establiment o empresa els fets, demanant els fulls oficials de reclamació/denúncia en el mateix establiment a fi de deixar-hi constància escrita. En cas que l'establiment no disposi de fulls oficials, no en vulgui donar o bé no sigui possible adreçar-s'hi, haureu d'adreçar un escrit a l'empresa amb els camps que consten a l'exemple següent: exemple de reclamació escrita a una empresa.
Si no es rep una resposta satisfactòria en un periòde d'1 mes, podeu presentar la instància/sol·licitud de reclamació/denúncia que podeu descarregar-vos des d'aquesta mateixa plana, l'escrit adreçat a l'empresa i còpia de la documentació relacionada amb la reclamació a la Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC).
En cas que necessiteu assessorament directe o vulgueu concertar una cita amb els tècnics de consum, haureu de tramitar la Sol·licitud de cita prèvia.
