3. Consultes i tràmits de queixa, reclamació o denúncia
—
arxivat sota:
Consum
Consell Comarcal de l'Alt Penedès - Àrea d'Economia i Hisenda - Servei d'Atenció Ciutadana i Consum - Tel. 93 890 00 00 ext. 111
- CONSULTA
Per a qualsevol tipus de consulta, com a consumidor o com a empresa, sobre temes de Consum, us podeu posar en contacte amb l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) situada al Consell Comarcal de l’Alt Penedès.
- QUEIXA
Si com a consumidors teniu una queixa, és important que ho feu saber a l’empresa que us ha venut el producte o servei.
També podeu presentar la vostra queixa per escrit a l’OCIC. Una queixa serveix per fer saber a l’Administració l’existència d’uns fets incorrectes o insatisfactoris amb relació a les obligacions que té una empresa envers el consumidor.
- DENÚNCIA
Una denúncia té la finalitat de posar en coneixement de l'Administració uns fets, que poden ser infracció dels drets del consumidor, per tal que siguin investigats i, si escau, actuar per corregir la conducta infractora i defensar els interessos generals.
- RECLAMACIÓ
Una reclamació té la finalitat d’obtenir la reparació d’un dany, el retorn de determinades quantitats, o bé l’anul·lació d’un contracte i/o un deute.
Sempre primer reclamar a l’empresa o establiment:
Has de reclamar a l’empresa o establiment que t’ha venut el producte o servei, preferiblement per escrit quan són vendes o serveis fora de l'establiment, com per exemple, amb una empresa de telefonia.
Has de reclamar a l’empresa o establiment que t’ha venut el producte o servei, preferiblement per escrit quan són vendes o serveis fora de l'establiment, com per exemple, amb una empresa de telefonia.
Si es tracta d'un establiment obert al públic, cal que demanis el full oficial de reclamació / denúncia.
En últim cas reclamar a l’organisme de consum
En cas de no rebre una resposta satisfactòria de l’empresa o establiment has de presentar la reclamació a la nostra oficina del consum del Consell Comarcal de l’Alt Penedès (OCIC) o si ets de Vilafranca del Penedès has d’anar a l’OMIC.
En cas de no rebre una resposta satisfactòria de l’empresa o establiment has de presentar la reclamació a la nostra oficina del consum del Consell Comarcal de l’Alt Penedès (OCIC) o si ets de Vilafranca del Penedès has d’anar a l’OMIC.
La mediació és un procediment voluntari, gratuït i confidencial, amb la intervenció d’una tercera persona -el mediador- per arribar a un acord entre el consumidor i l’empresa. Si amb la mediació no s’arriba a un acord, es pot dur a terme un arbitratge de consum.
L’acceptació per part d'una empresa del procediment de mediació o el d’arbitratge és voluntària, però si l'empresa està adherida a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya té l’obligació de respondre a la mediació i/o l’arbitratge.
L’arbitratge de consum és un procediment extrajudicial gratuït on voluntàriament el consumidor i l’empresa accepten que sigui un col·legi arbitral qui resolgui el conflicte, i es comprometen complir l’acord que indiqui el tribunal.
Cal tenir en compte que si l'import de la reclamació no supera els 900 €, no és necessari advocat ni procurador, per tant no hi ha despeses de judici.
Si mitjançant aquests procediments encara no s’ha resolt la reclamació, el consumidor es pot dirigir a la via judicial ordinària (al jutjat). El Servei d'Orientació Jurídica de Vilafranca del Penedès és un servei públic i gratuït d'atenció personalitzada que té com objectiu proporcionar un primer consell orientador sobre la qüestió plantejada i informar els consumidors de la viabilitat de recórrer als tribunals.
