2. Serveis de l'OCIC per als consumidors
—
arxivat sota:
Consum
Consell Comarcal de l'Alt Penedès - Àrea d'Economia i Hisenda - Servei d'Atenció Ciutadana i Consum - Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor - Tel. 93 890 00 00 ext. 111
Una persona és consumidor/a o usuari/ària quan compra un producte (aliment, electrodomèstic, moble, joguina, vehicle, tèxtil, etc.) o quan contracta un servei (aigua, llum, telèfon, reparacions, assegurances, viatges, etc.).
Com a persona consumidora tens dret a:
- La protecció de la salut i la seguretat.
- La protecció dels interessos econòmics i socials.
- La indemnització pels danys i la reparació dels perjudicis soferts.
- La informació i l’educació en matèria de Consum.
- La representació, la consulta i la participació.
- La protecció dels drets amb procediments eficaços.
Des de l'OCIC t’informem sobre la seguretat i els riscos dels diferents productes i serveis que es troben al mercat i sobre els teus drets i deures com a persona consumidora a través de: alertes de productes, avisos, campanyes informatives, fullets informatius i recomanacions.
Des de l'OCIC t’ajudem a exercir els teus drets i deures donant resposta a les teves consultes, facilitant la gestió de les reclamacions a través dels canals de resolució de conflictes (la mediació i l'arbitratge de consum), fent el seguiment de les denúncies que ens fas arribar i controlant el funcionament del mercat (Informació sobre consultes, queixes, reclamacions i denúncies).
Des de l'OCIC et formem i t’eduquem com a persona consumidora des de la perspectiva de la responsabilitat individual, de l'economia familiar, de l'entorn, del medi ambient i del planeta
RECORDEU QUE ÉS NECESSARI CONCERTAR CITA PRÈVIA per ser atesos per un dels tècnics. (informeu-vos sobre com fer-ho a l'apartat "tràmits" d'aquesta web)
Si ets de Vilafranca de Penedès, has d’anar a l’Oficina Municipal d'Atenció al Consumidor, al carrer de la Cort 14. Allà pots exposar els fets del teu cas i t’assessoraran de forma totalment gratuïta.
També et pots informar sobre els teus drets i deures com a consumidor i sobre on dirigir-te trucant al Telèfon d’Atenció Ciutadana (012) de la Generalitat de Catalunya.
