3. Carta de serveis de l'Arxiu Comarcal
—
arxivat sota:
Arxiu Comarcal
Consell Comarcal de l'Alt Penedès - Arxiu Comarcal de l'Alt Penedès - Tel. 93 817 23 11
- Informació general i assessorament especialitzat als usuaris presencials i no presencials (via correu electrònic, correu postal, telèfon i fax) sobre els fons documentals, bibliogràfics i sobre la hemeroteca que conservem; sobre els instruments de descripció, sobre les condicions d'accés ais fons; i sobre els serveis que ofereix l'arxiu. També informació de referència sobre altres centres d'arxiu i fons documentals.
- Consulta pública i gratuïta deis instruments de descripció i deis fons documentals, fotogràfics, fílmics, bibliogràfics i hemerogràfics de l'arxiu.Els documents de l'arxiu seran objecte de consulta sempre que hagin rebut el tractament arxivístic corresponent i que tinguin un instrument de descripció suficient, llevat d'aquells que estiguin subjectes a restriccions d'accés regulades per la normativa que els sigui aplicable. Les sol•licituds de consulta de documents de forma presencial cal realitzar-la de dilluns a dijous de les 8:00 a 19:30 hores i el divendres de 8:00 a 15:00 hores. Els mesos d’estiu, l’horari serà de 8:00 a 15:00 de dilluns a divendres. Per accedir ais serveis de consulta, és necessari que l'usuari s'acrediti amb el DNI, NIF, passaport, o carnet de conduir, i donar-se d’alta a la base de dades d’usuaris de l’arxiu.
- Reserva de documents. L’arxiu Comarcal de l’Alt Penedès no efectua reserva de documents. Tots els fons que són de lliure accés, estan a disposició dels usuaris del centre.
- Servei a l'Administració. L'arxiu atén les sol•licituds de consulta i préstec de la documentació pròpia de cadascuna de les administracions que tenen dipositats els seus fons a l’arxiu.
- Biblioteca i hemeroteca auxiliars i de reserva. La biblioteca està especialitzada bàsicament en historia de Catalunya, en història de Vilafranca i del Penedès. Presta servei d'informació bibliogràfica i l'accés a la col•lecció es realitza a la sala de consulta de l'arxiu. També es pot consultar l'hemeroteca històrica de l’arxiu.
- Reprografia. L'arxiu ofereix, amb els límits, tarifes i formes de pagament establerts per la legislació i normatives vigents, el servei d'obtenció de reproduccions deis seus fons documentals. Es poden obtenir fotocòpies, impressions d'imatges digitals, digitalitzacions, i duplicació de documents sonors o dels vídeos que es conserven a l’arxiu.
- Servei didàctic. Ofereix recursos i activitats adreçades al món docent. S'adreça al professorat i alumnat d'ensenyament primari i secundari per tal de potenciar l'aplicació de la didàctica amb fonts d'arxiu. Elabora recursos didàctics i documentals, organitza visites a l'arxiu, tallers per a grups escolars, i dóna atenció individualitzada al professorat i a l'alumnat que ho sol•licita.
DRETS DELS USUARIS
- Accedir de forma lliure i gratuïta a l'arxiu amb les condicions que disposa la normativa vigent.
- Rebre informació i assessorament especialitzat sobre els fons i els serveis de l'arxiu.
- Accedir a la consulta dels fons conservats prèvia acreditació i acceptació de les Normes bàsiques de la Sala de consulta.
- Accedir ais documents i a la seva reproducció d'acord amb el que preveu la Normativa interna d'accés, consulta i reproducció de l'Arxiu Comarcal de l’Alt Penedès (ACAP).
- Disposar de les condicions adequades de seguretat i comoditat que són necessàries per a la consulta deis fons.
- Disposar de fulls de reclamacions i suggeriments.
PER A UN MILLOR SERVEI
- Utilitzar els documents amb cura, mantenir-ne la seva integritat i no modificar el seu ordre intern per garantir que puguin ser consultats pels futurs investigadors.
- Contribuir a aquesta preservació respectant la normativa i procediments establerts.
- Respectar l'ordre i els criteris d'atenció que s'estableixen pels diversos serveis.
- Respectar la legislació en matèria de propietat intel•lectual en les reproduccions d'obra original.
- Citar la documentació de l'arxiu amb les referències corresponents.
- Fer donació a la Biblioteca auxiliar d'aquelles publicacions que són resultat de l'estudi o investigació deis fons de l'arxiu.
- Contribuir a mantenir un entorn adient per a l'estudi i la investigació. Fer un ús correcte deis equipaments i de les instal•lacions.
- Ajudar-nos a mantenir un clima de respecte vers el personal i vers els altres usuaris de l'arxiu.
PODEU COL·LABORAR A MILLORAR EL SERVEI MITJANÇANT
- La complementació d'enquestes d'expectatives i de satisfacció.
- Fent arribar les vostres reclamacions i suggeriments sobre el funcionament del servei a través del Full de reclamacions i suggeriments que l'arxiu posa a disposició deis seus usuaris a la Sala de consulta.
ENS COMPROMETEM A...
- Proporcionar informació general i sistemàtica de forma immediata a l'usuari presencial i no presencial (que s'adreça via telefònica o per correu electrònic) sobre els fons i els serveis que ofereix l'arxiu.
- Proporcionar informació general i sistemàtica a l’usuari presencial i no presencial (via correu electrònic, correu postal, telèfon, fax) en un termini no superior a 30 dies hàbils des de la recepció de la sol•licitud.
- Proporcionar informació i assessorament especialitzats a l'usuari presencial i no presencial en un temps mitjà de resolució no superior a 30 dies hàbils des de la recepció de la sol•licitud.
- Servir els documents a la Sala de consulta en un temps no superior a 15 minuts des del lliurament de la sol•licitud.
- Atendré les sol•licituds de consulta i préstec de la documentació procedents de l'Administració en un termini no superior a 2 dies hàbils.
- Servir les reproduccions en fotocopia al moment sempre que les sol•licituds no siguin superiors a 30 copies.
- Servir les reproduccions digitals en un termini no superior a 3 dies hàbils sempre que les sol•licituds no superin les 15 copies.
- Ampliar el sistema d'informació i l'accessibilitat ais fons per ais usuaris posant a la seva disposició nous instruments de descripció i eines de consulta.
- Incrementar les publicacions i el material divulgatiu elaborat sobre els fons de l'arxiu.
- Respondre les reclamacions rebudes en un termini no superior a 10 dies hàbils a comptar des de la seva recepció.
- Posar a disposició deis usuaris enquestes d'expectatives i de satisfacció per valorar el nivell de qualitat deis serveis i a estudiar els suggeriments de millora que proposin.
- Donar resposta a les sol•licituds del Servei Didàctic en un termini no superior a 10 dies hàbils.
- Revisar anualment els compromisos de qualitat d'acord amb els resultats obtinguts i amb les demandes deis usuaris.
ANUALMENT MESUREM LA QUALITAT DELS NOSTRES SERVEIS TENINT EN COMPTE EL NOMBRE DE...
- Sol•licituds d'informació general i sistemàtica ateses de forma immediata.
- Sol•licituds d'informació i assessorament especialitzats ateses en Un temps mitjà de resolució no superior a 2 dies hàbils.
- Sol•licituds de documentació ateses a la Sala de consulta en un temps no superior ais 15 minuts.
- Sol•licituds procedents de l'Administració ateses en un termini no superior a 2 dies hàbils.
- Unitats documentals descrites (o be unitats de catalogació donades d'alta per a la consulta).
- Unitats documentals digitalitzades per a la consulta.
- Imatges associades de documents per a la consulta a l'aplicació informàtica de l'arxiu.
- Sol•licituds de reprografia ateses en els terminis previstos.
- Incidències i reclamacions registrades
- Suggeriments proposats pels usuaris.
- Usuaris que han complimentat les enquestes
- Nivell de satisfacció dels usuaris (informe de valoració enquestes de satisfacció).
- Sol•licituds ateses pel Servei Didàctic en els terminis previstos.
NORMATIVA BÀSICA
- Llei 10/2001, de 13 de juliol, d arxius i documents (DOGC núm. 3437, de 24 de juliol de 2001).
- 1 Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal (BOE núm. 298, 14 de desembre de 1999).
- Llei 15/1997, de 24 de desembre, de taxes i preus públics de la Generalitat de Catalunya, d'acord amb les modificacions realitzades per l'article 43 de la Llei 25/1998, de 31 de desembre, de mesures administratives, fiscals i d'adaptació a l'euro i l'article 6 de la Llei 21/2005, de 29 de desembre, de mesures financeres (DOGC núm. 2548, de 31 de desembre de 1997) [ Les taxes s'actualitzen anualment a través de les lleis de pressupostos de la Generalitat de Catalunya i es dona publicitat ais imports mitjançant una Ordre del conseller de Cultura i Mitjans de Comunicació ].
- Reial Decret Legislatiu 1/1996, de 12 d'abril, pel qual s'aprova el text refós de la Llei de propietat intel•lectual, regularitzant, clarificant i harmonitzant les disposicions legals vigents sobre la matèria (BOE núm. 97, de 22 d'abril de 1996).
- Llei 9/1993, de 30 de setembre, del patrimoni cultural català (DOGC núm. 1807, d'11 d'octubrede1993).
